For å kunne lykkes med digitaliserte produkter og opplevelser i hverdagen, må tjenester tilpasses den enkeltes spesifikke vaner og ønsker. Men sluttbrukernes digitale tillit er på vei ned i takt med økt bruk av individualisering og IoT. Riktig strategi for tillit er derfor en forutsetning for en god sluttbrukeradopsjon av de nye mulighetene som ligger i individualiserte tjenester og IoT.
